人！人！！人！！！
——显微滁州市第二人民医院人性化管理
余荣生
“一切为了病人，为了一切病人，为了病人一切”； “以病人为中心，树行业新风”，滁州市第二人民医院住院部大厅门前几个熠熠生辉的大字，在向人们表明医院大力倡导和逐步打造的服务品牌与核心理念。步入病房大楼，水磨石地面光可鉴影，病房内雪白的墙壁与床铺相互映照，愈发让人觉得整洁宁静。走廊里不时飘过医护人员轻盈而忙碌的白色身影；病人们在接受治疗的同时，也从医护人员亲切的笑容，亲柔的话语中感受心灵的抚慰。在病房大楼背后，两座古色古香的凉亭，掩映在绿树草坪之中，中间一条长廊把两座病房大楼联为一体。长廊两侧钴６０机房、影像楼和直线加速器机房连成一线。具有皖东一流水平的肿瘤防治、检查、诊疗设备，默默地在这里为前来就诊的病员提供一流的服务。现代化的病房、数字化的设备、人性化的服务、安静幽雅的环境、紧张而有秩序的工作，无处不显示出医院的管理、服务进入了一个良性循环的时期。
爱 人
坚持以人为本，一切以病人的需要为中心。你若细心品味，那处处深深蕴藏着让人温暖的，就是——爱心！质量！这爱心！质量——恰恰是滁州市第二人民医院文化的核心理念。
１９９２年，军人出身的老院长杨德林，从多少个前来就医的一张张脸上，看到了一个个病人患病时的痛苦、求医的迫切、需要关怀的渴望。首次提出医院要紧紧围绕“一切为了病人，为了一切病人，为了病人一切”展开工作，明确把“以病人为中心，树行业新风”作为医院工作的重中之重。１９９９年，同样军人出身的卓士虎从老院长杨德林手中接过了“三个一切”的接力棒。随着改革的深化和医疗市场的发展，提出了“以人为本，开展人性化服务”的文化理念。把以病人为中心的服务推进到“一切以病人需要为中心”的核心理念。
２０００年除夕，家家户户忙过年，医院的急诊室出现了难得的清闲。门诊收费处小李，值班时见病人不多，和别人打个招呼，到理发店理发去了。这时，来了一个病人要交费，到处找不到人，焦急万分。卓士虎院长发现这一情况后，立即安排人来处理。同时，让办公室通报全院：值班人员必须坚守岗位，对脱岗者以待岗一个月的处罚。也就是从这开始，滁州市第二人民医院实行了无假日门诊制度。
２００４年７月２日７时许，下肢瘫痪的老人驾着轮椅前来二院就诊，刚进大门，老天下起了瓢泼大雨，老人艰难地用手拨动车轮，想加快速度，减少被雨淋的时间，终因雨大路滑，行动缓慢。病区工友童友华见状，立即冲上前去，冒雨将老人快速推进了病房大楼。医院对这种乐于帮助病人的精神进行了通报表彰，并颁发了奖金。病人的需要就是我的工作，病人的困难就是我的困难，医院就是为病人排忧解难的，这就是滁州市第二人民医院确立的人文文化的基点啊！
春节将至，能够离开病房的病人都办理了出院手续，回家与家人团聚，欢度春节。工作人员安排好节假日排班，开始筹划七天长假怎么安排了。心血管专家、副院长倪训业考虑到：“留在病房过年的大多是一些危重病员，他们也需要过一个愉快的春节啊！”从当科主任到副院长这十几年来，每逢除夕，他都从家中拿来面粉、饺子馅，和病房值班人员一道动手包饺子。把一碗碗热气腾腾的饺子送到病人面前，在病房和大家一起吃年夜饭。
点点滴滴，滴滴点点；时时处处，处处时时，无不显示出生命的守护神——白衣天使对广大病员的一片爱心！
为了给病员提供一个理想的治疗、康复环境，１９９７年，医院多方筹集资金，利用银行贷款，投资１３００多万元建成了皖东一流水平的八层综合病房楼，当时，医院领导班子成员的居住条件并不好，五名党委委员，有两个住在四楼顶层，三名住在院外，长年骑自行车上下班，为了医院的发展，他们并不急于改善自己的居住条件，则把主要精力放在了改善病员的就医条件上面。２０００年夏季，骄阳似火，医院为了让病人有一个凉爽、舒适的治疗环境，在资金并不充足的情况下，宾馆式的病房全部安装了空调，而院领导和职能科室所在的办公楼则没有一间办公室安装空调，工作人员常常是汗透衣衫，有的职工还风趣地说：“这是集体免费桑拿啊！”
做 人
党委书记卓士虎，平时在生活上总是严格要求自己，了解他的人都知道，他不抽烟，不喝酒走上医院领导岗位后，把自己唯一的业余爱好——钓鱼，都戒掉了。他常说：“有志肝胆壮，无私天地宽”；要“堂堂正正做人，明明白白当官。”
２００２年５月，常感不适的他被查出胃底部生长了３．０ｃｍ×２．５ｃｍ×２．５ｃｍ大的平滑肌瘤。 ５月８日在二院手术室成功完成了肌瘤剥离术。拆线后三天，人们就看到他手捂着腹部，在门诊前后巡视。下午，人们看到他手提小包，在各个科室转悠。原来他在一个一个地退还人们在看望他时所送的礼金！仅这一次，他退还礼金就达３万多元。他任职六年来，上交各种礼金４７次，折合人民币共３９．３４万元。
优秀共产党员谢瑞玉同志，１９９８年担任检验科副主任，主持化验室工作。一次，一个外地的同学，专程来滁，向他推销化学试剂，并许诺：“只要你长年使用我们的产品，就可以保证你每年拿到一万元的回扣。”一万元对于工薪阶层确实是个不小的数目，它具有一定的诱惑力。但是，他想到：如果产品质量一旦不稳定，为患者做的化验结果不准确，就会引起医生对患者病情的误诊，让病员蒙受意想不到的损失，直至危及生命。作为一名共产党员，所做的任何事情必须对患者负责，否则，就会成为人民的罪人。为此，他多次拒绝了这样不正当的回扣，坚持通过集体招标，选择质量信得过的、价格最低的试剂。不但保证了检验质量，还最大限度地降低了成本，把更多的实惠让利给患者。
１９９８年，二院在全市卫生系统率先在门诊楼挂出“拒收红包医院”的牌匾，在住院部设立院长警示牌、举报箱，公布举报电话，严禁医务人员收受红包、回扣和提成。个别药品经销商为增大药品销量，不择手段地像幽灵一样在各临床科室转悠。一段时间，卫生行业的“红包、回扣、提成”现象成为人们茶余饭后最敏感的话题。滁州市二院党委很想抓一个典型，严肃整治，苦于没有证据。一日，院长卓士虎发现一个背着包的人在临床科室将一个个信封向医务人员手中分发。“好家伙，你终于来了！”他上去一把将包摔到地下，怒不可遏地说：“你干什么，给我走。”背包人一怔。后来搞清楚，原来是保险业务员在送保单。
针对全国人民对医疗行业反映比较强烈的“红包、回扣、开单提成”等热点问题，２００４年上半年，医院与近五十家药品经销商的法人代表签定了《严禁红包、回扣、开单提成责任书》；同时，医院法人代表与分管领导；分管领导与科室负责人；科室负责人与职工个人层层签订责任书，明确各自职责，对违反规定者，追究责任，给予处罚。各种纠正行业不正之风的举措，使医院的医德医风不断好转。内科和妇产科团支部分别获省、市级“青年文明号”。在历次卫生行业职业道德建设检查评比中，二院在同行业中名列前茅，并连续４年被评为市直文明单位。
为 人
波涛涟涟，帆影点点。如果将医院比作一碧万顷的大海，那穿梭于患者之间的白衣天使就是一叶叶白帆，这就是一首诗呵！这本身不就是谱写一首首为保障人民健康的抒情诗吗？
１９９８年７月１２日晨７点，时任市二院副院长的卓士虎家里电话铃声大作：“城外发生车祸，众多伤员需要抢救！”原来，滁州市境内的滁定公路上发生一起特大交通事故，造成了３人死亡、１４人重伤、２３人轻伤。事故发生后，在附近群众奋力协助下，受伤乘客正被迅速送往二院。闻讯后，卓士虎副院长立即召集医护人员，迅速组成了抢救组、治疗组、后勤组、接待组，组织抢救。有的医务人员家属买菜刚到家，听说前面“有情况”，也立即放下手中家务，赶来协助抢救。医生护士忍着剌鼻的血腥味，逐一为３７名伤员清洗血渍，包扎伤口。院长杨德林亲自上街购置大量碗、筷、脸盆、毛巾发送给伤员。由于在抢救过程中指挥得力，措施得当，３７名伤员得到及时治救。当天下午和晚上，滁州市委、市政府领导蒋双甲、林业精、王静等分别到医院看望伤员和医护人员，对此次抢救工作非常满意，给予了较高评价。
心血管专家、副院长倪训业，常对医务人员说：“把这些患者看成是自己的亲生父母、兄弟姐妹，你们的工作就好干了！”离休干部李志勇，是一个下身截瘫的病人，２００３年２月２４日，因患糖尿病住院。由于下身没有知觉，容易造成尿路感染。床位护士袁燕经常给他打水、喂药、翻身、膀胱冲洗、做尿路护理。老人眼看着青年的护士为他做这做那，常感不好意思。袁燕笑着说：“你就把我们当作您的孩子吧，您老是我们的病人，这是我们应该做的啊！”
２００２年７月１９日深夜，一阵急促的电话铃声将熟睡中的急诊室护士长许晓红惊醒。打来电话的叫徐有森，说他的老伴突发心脏病，情况危急，请求护士长相救。许晓红在电话中一边叫徐有森拔打３１１９９９９急诊电话，让值班人员做好急救准备，一边立刻起床穿衣，小跑下楼，赶到急救室，登上救护车赶往病人家中。
当急救人员赶到时，病人脉搏、血压、心跳已全无，且瞳孔放大，呼吸停止，在生死线上徘徊。
时间就是生命。青年医生陈良余，毫不犹豫的用嘴去吸病人呼吸道中的浓痰，护士长许晓红在病人静脉难以查找的情况下，凭多年积累的护理经验，一针下去，准确扎入静脉，顺利为病人输液。紧接着，配合医师替病人行胸外心脏按压术。
抢救过程紧张而冷静，焦急而有序，大家无言无语，默契熟练的配合，只有墙上的时钟嘀嗒嘀嗒的敲着人们的心弦。当陈良余把病人的浓痰一口一口吸出的时候，在许晓红一次一次努力起搏病人心跳的按动中，病人的病情出现转机，逐渐恢复了呼吸，有了脉搏。１０分钟后，病人的血压上升至６０－９０ｍｍＨｇ。此刻麻醉师胡东升又接许晓红通知，携带专用药品，氧气和插管赶到，一同参与抢救。
生命之光，在抢救人员的协调配合下继续进行。到７月２０日凌晨３点４０分左右，病人血压上升到８０－１２０ｍｍＨｇ，开始稳定正常。死神被抢救人员的妙手驱走，先声琴的生命被许晓红、陈良余等救护人员从死亡线上挽救回来。之后，他们又把病人抬上担架，抬进急救车，送进二院住院救治。
２００３年２月１０日６时４０分时，花山乡病人李学桃患“高血压”、“脑溢血”，昏迷不醒，病人家属打电话求救，当班医师薜连玺、护士范昌娟和驾驶员陈育东立即驱车出诊。当时天下着鹅毛大雪，道路上又结了一层厚厚的冰，路滑难行．驾驶员只好紧跟着前面大货车的车辙慢慢前行，救护车开到离患者家约１０余里地方，无法再前进，只好停车步行。出诊人员冒着大雪，顶着剌骨的寒风，背着药箱，手提担架走到患者家，在病人家属的协助下，于夜１１时３６分，安全把病人接到了医院。
为实现病人由被动求医向自主择医的模式转变，２００１年，医院安排了１３名副主任以上、在全市有一定知名度、具有丰富临床经验的资深专家常年开设专家门诊，开展“病人选医生”服务；２００２年又在病房开展病人选医疗组、选护士活动。在门诊利用电子显示屏公布常用药品、检查项目收费标准；在住院部将“住院病人一日消费清单”，逐日打印给病员，让病人明明白白地消费在二院。
树 人
随着社会经济的发展和人们生活水平的不断提高，现代人追逐品牌的意识也愈来愈强，吃名牌、穿名牌、用名牌已逐步形成一种思潮。在现代人们的求医过程中，仅仅靠服务态度好，医疗环境优雅是远远不够的，关键要有高超独特的医疗业务水平，才能保证医疗服务质量；必须有一批名医专家，才能解决对各种疑难杂症的有效诊治。广大患者为了解除病痛的折磨，总会不远万里，慕名求医。
滁州市第二人民医院曾经以老一辈的学科领头人——肿瘤专家潘祖奎、骨科专家吉良臣、妇产科专家李道曾、眼科专家樊悦礼、皮肤科专家余淑娟、心血管专家倪训业、泌尿科专家马锦年等带出一批特色专科而闻名滁州。一大批中青年业务尖子，以他们掌握的现代科学知识，充分利用近期引进的一批先进的数字化设备结合临床实践，给医院的特色专科注入了新的生命力。目前，外科、肿瘤外科的手术级别已达三级甲等水平，大内科（心脑血管、呼吸科）业务已达到三级乙等水平。近年来开展的关节镜治疗半月板病变，腹腔镜下结肠癌根治术，全关节置换术、心脏起搏器安装、早期发现胎儿先天性畸形等项目，在皖东地区处于领先地位。
骨科副主任医师王恒，是二院新一代骨科学科领头人，他大胆应用新技术、新疗法，为病人解除病痛。２００２年，在我市率先开展全膝关节置换术；２００４年５月，利用新设备开展的膝关节镜诊治半月板病变新项目，填补了我市骨外学科上的多项空白，使二院的骨科业务水平始终处于本市同行业前列。
刘秀英女士，因左膝关节红肿疼痛４年多，继发关节畸形，行动困难，她四处求医问药，接受过打封闭针、小针刀等多种治疗，效果都不理想。随着病情日益加重，只能靠逐步增加口服止痛片来缓解疼痛。２００４年初，她来到市二院骨科就诊，经王恒主任仔细检查，确诊为骨性关节炎并关节畸形。若想根治此病，只有施行全关节置换手术。而此项手术属于四类手术，技术难度大，要求高。王恒主任在困难面前没有却步，他多方查阅资料，仔细做好各项术前准备工作，邀请骨科老专家吉良臣临场指导，为刘秀英女士成功施行了全膝关节置换术，纠正了腿部畸形，１５天后康复出院。当刘秀英女士独自步出二院的大门时，不禁激动地说：“我受了四年多的苦，今天终于解除了。”
普外科副主任医师鲁宏艺，平时酷爱学习，善于钻研。自工作以来，他每经历一次手术，总会记下笔记，不断总结经验教训。每当遇到难题，他总会锲而不舍、反复查找资料。有时睡到半夜，突然想到一个新的办法，他会立即起身拧亮台灯，核对资料，查询理论根据。２００４年４月３０日，他带领本院两名年青医师，亲自主刀，成功实施了一例胰头十二指肠切除术，使医院的外科手术级别上了一个新的台阶。２００４ 年４月２５日，他协助上海瑞金医院副院长、内窥镜专家郑民华，利用二院新引进的腹腔镜设备成功实施腹腔镜下直肠癌切除术；该手术的成功创造了皖东地区高类别腹腔镜手术的首例。
肿瘤学科新秀夏晓阳医师，是市抗癌协会最年青的委员之一。在市二院肿瘤内科工作的１０年中，肿瘤病人、特别是一些中晚期恶性肿瘤病人的生理和心理上所承受的痛苦，深深的剌痛了夏晓阳年轻的心，他把最大限度地改善病人的生活质量，延长患者的生存时间作为自己一生的追求。１９９９ 年９月赴江苏省肿瘤医院进修回来后，立即将学到的新技术应用于临床，他与护士孙启凤积极配合，开展了深静脉置管持续化疗，对治疗中晚期消化道肿瘤起到了良好的效果。２００１年市水泥厂张芝华患食道癌伴两肺多发转移，经此种方法治疗后，两肺病变完全消失，两个疗程两个月后，病人康复出院；沙河林厂一位晚期胰腺癌病人，在外地大医院治疗时，医生预计生存期只有半年左右，后来到市二院肿瘤内科，经深静脉置管持续化疗，病人生存已达三年之久。目前，夏晓阳又和化疗组的同志们一起，积极探索时辰化疗、大剂量化疗＋干细胞移植等新的治疗方式，新技术的运用，将为肿瘤患者从延长生命到治愈带来更佳的治疗效果。
从某种意义上讲，医院就是人，医院应该有灵魂。医院有了灵魂，就会永远发展前进，永远立于不败之地。用先进文化打造的“以人为本”、“一切以病人需要为中心”的服务理念，就是滁州市第二人民医院的灵魂。
